Améliorer les relations conflictuelles avec les familles

Formation créée le 04/11/2025. Dernière mise à jour le 16/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Accessibilité

Oui
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Améliorer les relations conflictuelles avec les familles


Cette formation vise à connaître le cadre juridique sur la place donnée aux familles, repérer les enjeux pour favoriser des liens relationnels de qualité et impliquer les familles dans les projets personnalisés, et s’approprier des outils de communication bienveillante pour adopter la juste distance relationnelle et mieux gérer les situations conflictuelles.

Objectifs de la formation

  • Connaitre le cadre juridique sur la place donnée aux familles
  • Repérer les enjeux pour favoriser des liens relationnels de qualité et impliquer les familles dans les projets personnalisés
  • S’approprier des outils de communication bienveillante pour adopter la juste distance relationnelle et mieux gérer les situations conflictuelles.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Personnel de l’établissement (soignants, accueil)
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Familles, patients, professionnels : Place et rôle de chacun
  • Les textes législatifs de référence
  • Le fonctionnement du système familial dans le contexte de la maladie, de la dépendance, du vieillissement, de la fin de vie
  • Le repérage des représentations, des valeurs, des peurs, des besoins qui impactent les accompagnements
Adapter sa communication pour construire des relations constructives et apaisées
  • Les bases de la communication non violente : écoute, non-jugement, reformulation
  • Estime de soi / confiance en soi / affirmation de soi
  • La méthode OSBD (observation, sentiment, besoin, demande) pour faire une demande et mieux appréhender les conflits.
Prévenir et réguler les situations conflictuelles
  • La gestion des émotions dans l’accompagnement quotidien (les siennes, celles des autres)
  • Les situations complexes consommatrices d’énergie (déni, détresse, surinvestissement, violence…)
  • Les différents types de conflits et leur régulation

Équipe pédagogique

Nos formateurs sont issus du métier dans lequel ils interviennent. Ils sont pour un bon nombre d’entre eux en activité dans le métier dont ils sont spécialistes. L’équipe FORMACOM est composée de Claude FEILDEL, consultant formateur et dirigeant, d’Alexandra FREULON, en charge de la relation client et gestion, et d’Alice COUFFIN, chargée de projets digitaux et qualité. Nous vous accompagnons tout au long de votre formation, avec une assistance technique et pédagogique, et la possibilité d’échanger avec nos formateurs via la plateforme.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Evaluation préalable à la formation
  • Evaluation tout au long de la formation par l’intervenant
  • Feuille de présence
  • Evaluation de fin de formation
  • Certificat de réalisation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Plateforme en ligne permettant d’accéder aux informations pratiques (planning, programme, forum, documents, etc.)
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Etude de cas concrets
  • Manipulation
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Capacité d'accueil

Entre 1 et 12 apprenants

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

Nous accueillons tout type de public, sans distinction. Cependant, si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez avoir besoin d’un accompagnement spécifique ou d’une aide adaptée. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre référent handicap, Claude FEILDEL (info@formacom.fr), afin que nous puissions préparer votre participation dans les meilleures conditions et nous assurer que les moyens de la prestation de formation ou du bilan de compétences peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques.